Si esperabas un bono, giros gratis u otra recompensa y todavía no aparecen, revisa las condiciones de la oferta y comprueba lo siguiente.
¿Has solicitado participar?
Algunas promociones requieren pulsar Solicitar participar antes de completar las acciones indicadas. Comprueba si era necesario y en qué momento debías hacerlo.
¿Cumples los requisitos de la oferta?
Revisa el periodo promocional, los juegos incluidos y las condiciones del depósito o de las apuestas.
En las promociones que establezcan estas restricciones, no podrás participar si:
- Tienes un retiro pendiente.
- Se te ha concedido un aumento de los límites de depósito durante los últimos 30 días.
También pueden aplicarse restricciones relacionadas con las medidas de juego responsable de tu cuenta.
¿Ha pasado el plazo de entrega?
La recompensa puede entregarse al completar los requisitos o en el momento indicado en las condiciones. Comprueba el plazo antes de comunicar que no la has recibido.
Si esperabas un bono, revisa también Cuenta de bono → Bonos actuales: puede estar acreditado y pendiente de activar.
¿Sigues sin encontrar la recompensa?
Contacta con Atención al Cliente dentro del plazo para comunicar incidencias indicado en la oferta. Facilítanos:
- El nombre de la promoción.
- La fecha de participación.
- Los requisitos que has completado.
- Una captura de la oferta o de la comunicación recibida, si dispones de ella.